4月16日，公司组织了华东事业部与综合服务事业部的线下交流培训，华东事业部交通银行安徽省分行物业服务中心副经理梁琮，远道而来为我们带来了生动的一课，以“商务礼仪”、“会务接待”两大块为主题展开学习讨论，综合服务事业部全体客服人员参加学习培训活动。

说到商务礼仪和会务接待，都觉得特别正经又严肃，可当这枚“风一样的女子”碰上这两件事，服务就在专业的同时又变得有趣起来。我们的梁老师专注于行政客服工作多年，在近两个小时的时间里，她用生动又接地气的语言和动作为大家展现了一整套的中企标准服务流程，通过场景演练，把日常工作中最常遇到的服务案例示范得通俗易懂。

从礼仪概述到职业形象，从社交礼仪到商务礼仪，从大型会务到小型接待，全面又具体……

日常站姿如何做？

会议途中如何续水？

指引手势如何做？

瞧大家听得多认真，纷纷在小本本上记下了要点。客服工作看似简单，实则千变万化、学问很深，其中最为关键的，恐怕是时时刻刻保持一种谨慎小心、如履薄冰的心态，要不厌其烦、不厌其细、不厌其琐碎。

客服是物业企业重要的岗位，每一位客服人员的言行举止都是物业专业形象的代表和发言人，是业主满意度的重要构成。我们讲究的微笑服务不仅是露于表面的，更要全身心地阳光起来，只有这样，才能更好地助力客户和公司走向成功。